En gjennomsnittelig nordmann utsettes daglig for over 3 500 reklameinntrykk. I takt med at reklametrykket øker blir forbrukerne stadig flinkere til å skjerme seg for reklame.

For annonsørene betyr dette stadig større utfordringer med å nå ut med sitt budskap til sin kundegruppe. Annonsører som klarer å være relevante og treffe hver enkelt kunde mitt i hjertet vinner.

Kunnskap er den viktigste ressursen når man skal treffe kundene mitt i hjertet. Hvilke type budskap fungerer best på ulike kunder, når og hvor skal vi kommunisere og hva synes kundene om innholdet? Hvem har svaret? Kundene.

Har man en god kundedatabase er gjennomføring av markedsundersøkelser på web en effektiv måte å innhente viktig kunnskap på, kundene vil gjerne gi deg svarene du trenger.

Analyse

Markedsanalyser er et svært viktig verktøy for oss og våre oppdragsgivere når vi jobber med kundeklubbprosjekter og konsepter for sosiale medier. Medlemmene i kundeklubben, eller de som følger Facebooksiden er ofte de mest lojale og tilfredse kundene, og man må være ekstra varsomme når man skal kommunisere med disse.

Undersøkelsene gir oss blant annet svar på følgende spørsmål:

- Er kundene tilfredse med kommunikasjonen?

- Opplever kundene verdi knyttet til sitt medlemsskap i kundeklubben

- Når og hvor ofte kundene ønsker å motta kommunikasjon

- Hvilke budskap synes de ulike kundegruppene er spennende

- Er de fornøyde med tilstedeværelsen på Facebook?

Kundedatabasene fungerer som et kundepanel, og markedsundersøkelsene gir også muligheter for å gjennomføre kampanjetesting, måling av mediebruk, konkurranssituasjon osv.